監(jiān)督到一線，只為幫您解決“冷暖”問(wèn)題

發(fā)布時(shí)間：2022-01-01 10:00:00 作者：包頭熱力

近日，包頭熱力集團(tuán)紀(jì)委深入客服中心、基層單位、用戶家中了解供熱運(yùn)行情況和用戶工單處理情況，確保供熱安全穩(wěn)定運(yùn)行, 保證冬季供熱質(zhì)量，全力以赴做好服務(wù)工作。

集團(tuán)公司紀(jì)委在監(jiān)督檢查工作中了解到，集團(tuán)公司各部門、單位在面對(duì)天氣降溫時(shí)能及時(shí)調(diào)整熱源，加強(qiáng)二次網(wǎng)巡查，積極開(kāi)展用戶投訴“回頭看”活動(dòng)。針對(duì)用戶反映的不熱問(wèn)題，各基層單位積極上戶測(cè)溫，進(jìn)行延伸服務(wù)，設(shè)法為其解決。

2021年12月25日降溫后，集團(tuán)公司客服中心全力做好供熱服務(wù)工作。26日-28日接到用戶投訴工單共529個(gè)，其中咨詢類178個(gè)，不熱報(bào)修類共305個(gè)。客服中心均向用戶做好解釋工作，并按要求派發(fā)工單。工單處理及時(shí)率100%，用戶滿意率81.75%。

下一步，集團(tuán)公司紀(jì)委將進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督，切實(shí)保障供熱突出問(wèn)題有效解決。對(duì)在服務(wù)工作中存在的不作為、慢作為、假作為、亂作為給予通報(bào)曝光，對(duì)造成不良影響的事件，紀(jì)委將對(duì)有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行約談、問(wèn)責(zé)。

同時(shí)，集團(tuán)公司紀(jì)委將要求各基層單位繼續(xù)扎實(shí)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”和“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)，提高服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任心，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量和服務(wù)水平，打造政府放心、人民滿意的包熱品牌。