供熱七公司召開2024年度服務(wù)案例分析會(huì)

發(fā)布時(shí)間：2024-05-13 10:36:03 作者：包頭熱力

為扎實(shí)推進(jìn)精細(xì)化服務(wù)競(jìng)賽，不斷提升精細(xì)化服務(wù)水平。5月8日，市熱力集團(tuán)供熱七公司召開2024年度服務(wù)案例分析會(huì)。供熱七公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員、技術(shù)員、各中心站長(zhǎng)及檢修服務(wù)人員、服務(wù)組全員參加會(huì)議。會(huì)議由供熱七公司副經(jīng)理王向東主持。

本次案例分析會(huì)選取了供熱七公司在2023/2024采暖期服務(wù)用戶過(guò)程中的四個(gè)典型服務(wù)案例供大家探討學(xué)習(xí)。針對(duì)投訴案例中存在的問(wèn)題和不足進(jìn)行了認(rèn)真剖析，將表?yè)P(yáng)案例作為正面教材供大家學(xué)習(xí)、借鑒。

參會(huì)人員結(jié)合這些案例進(jìn)行了認(rèn)真地討論交流。兩個(gè)投訴案例反映出部分責(zé)任小組存在成員協(xié)作薄弱、組長(zhǎng)監(jiān)管不到位等問(wèn)題，要嚴(yán)格加強(qiáng)小組成員之間相互協(xié)作及相互監(jiān)督的作用，確保供熱工作高效開展。

獲得表?yè)P(yáng)的姜濤和高瑜同志與大家分享了工作經(jīng)驗(yàn)，讓與會(huì)人員切實(shí)感受到了供熱人的奉獻(xiàn)精神和強(qiáng)烈的責(zé)任感。

會(huì)議指出，各中心站要高度重視轄區(qū)內(nèi)二次網(wǎng)運(yùn)行情況及日常巡查、維護(hù)。在夏季檢修中各節(jié)點(diǎn)均要認(rèn)真對(duì)待，切不可走過(guò)場(chǎng)，敷衍了事。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，在具體服務(wù)工作中既要提高服務(wù)意識(shí)，又要提高服務(wù)質(zhì)量與水平，要利用非采暖期開展好服務(wù)技能培訓(xùn)。

會(huì)議指出，服務(wù)工作是無(wú)止境的，服務(wù)工作沒(méi)有最好，只有更好，黨員職工要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，帶動(dòng)一線職工的學(xué)習(xí)積極性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。

參會(huì)人員一致表示， 此次案例分析會(huì)，為今后做好服務(wù)工作總結(jié)豐富經(jīng)驗(yàn)，大家將把真誠(chéng)服務(wù)作為開展服務(wù)工作的終極“法寶”，用強(qiáng)烈的責(zé)任心為用戶排憂解難。

今后，供熱七公司將繼續(xù)按照精細(xì)化服務(wù)競(jìng)賽的標(biāo)準(zhǔn)開展服務(wù)工作，在停供辦理、漏點(diǎn)維修、不熱處理、應(yīng)急搶修、收費(fèi)、服務(wù)接待等方面，規(guī)范工作程序，提升服務(wù)技能，在實(shí)踐中鍛煉隊(duì)伍，逐步打造一支專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為用戶提供專業(yè)的、快捷的供熱服務(wù)。