保障供熱，我們是認真的！

發(fā)布時間：2024-02-18 14:21:36 作者：包頭熱力

春節(jié)將至，為確保全市居民度過一個溫暖、舒適、祥和的新春佳節(jié)，市熱力集團多措并舉，全力做好春節(jié)期間供熱服務(wù)保障工作。

加強安全生產(chǎn)檢查。春節(jié)前夕，市熱力集團加強對各基層單位安全運行檢查力度，重點檢查各熱力站安全運行情況、日常巡檢記錄、應(yīng)急預(yù)案、是否配齊消防設(shè)備、安全風(fēng)險點排查整改情況等工作。進一步明確各基層單位安全生產(chǎn)責(zé)任，確保責(zé)任到人，切實把安全生產(chǎn)各項工作落到實處。

加強設(shè)備設(shè)施的維護與管理。為確保供熱系統(tǒng)管網(wǎng)、設(shè)備設(shè)施穩(wěn)定運行，春節(jié)前夕，各基層單位對供熱系統(tǒng)進行全面“體檢”，對各供熱支干線人井內(nèi)設(shè)備、各熱力站換熱機組、水泵及應(yīng)急備用鍋爐、輔機等設(shè)備進行維護與檢查，提早發(fā)現(xiàn)問題，及時處置，保障供熱正常穩(wěn)定運行。

保障供熱質(zhì)量。節(jié)前，市熱力集團提前協(xié)調(diào)一電廠、包鋼熱電廠、中節(jié)能、華電熱源、二電廠、華云熱電等熱源單位，提前準(zhǔn)備充足燃煤，全面排查設(shè)備故障，保證節(jié)日期間熱源設(shè)備處于正常工作狀態(tài)，時刻滿足供熱需求。

市熱力集團加強對環(huán)城北干線供熱管網(wǎng)巡檢力度，同時對阿東熱源廠、青山熱源廠燃氣鍋爐進行全面細致檢查，保證設(shè)備處于良好的備用狀態(tài)，具備隨時啟動條件，按照春節(jié)期間應(yīng)急保供要求，進一步完善事故應(yīng)急預(yù)案，確保在個別熱源出現(xiàn)故障的情況下，通過熱網(wǎng)切換和啟動應(yīng)急熱源實現(xiàn)正常供熱，把故障影響降到最低。

市熱力集團生產(chǎn)計劃部積極與氣象部門聯(lián)系，及時了解春節(jié)期間的天氣狀況，根據(jù)天氣變化情況，及時調(diào)整供熱量，根據(jù)智慧供熱系統(tǒng)運行工況和天氣變化情況，隨時調(diào)整供回水溫度。利用全網(wǎng)平衡系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)分析等信息化手段，更加精細、動態(tài)地進行數(shù)據(jù)分析和站網(wǎng)調(diào)控，實現(xiàn)熱量按需精準(zhǔn)化分配。各基層單位通過二次網(wǎng)側(cè)單元電調(diào)閥、熱計量溫控閥以及室溫采集測點等多點發(fā)力、精準(zhǔn)調(diào)控，針對室溫較低用戶，做到“未訴先辦”，主動服務(wù)，確保用戶供熱質(zhì)量。

為有效應(yīng)對節(jié)日期間供熱管網(wǎng)、設(shè)備設(shè)施突發(fā)故障，各基層單位加強預(yù)警監(jiān)測，同時進一步完善應(yīng)急搶修預(yù)案，要求供熱應(yīng)急保障隊24小時待命，確保在遇到管網(wǎng)搶修等突發(fā)事件時，搶修機器具及人員能夠第一時間趕往現(xiàn)場處置。

強化服務(wù)意識  主動靠前服務(wù)

市熱力集團加大“訪民問暖”頻次，組織技術(shù)人員對前期各平臺集中反映不熱的用戶、老舊小區(qū)等進行等重點區(qū)域進行集中走訪，切實掌握用戶當(dāng)前用熱情況和訴求，主動、精準(zhǔn)對接服務(wù)，對各小區(qū)供熱系統(tǒng)全面排查，優(yōu)化調(diào)控，及時解決各類“疑難雜癥”。在“訪民問暖”過程中，工作人員還為轄區(qū)獨居老人、殘疾人等特殊用戶進行室內(nèi)供熱系統(tǒng)維檢，確保居民溫暖過節(jié)。

為了進一步拓寬用戶反映問題以及供熱宣傳渠道，市熱力集團供熱網(wǎng)格員通過各社區(qū)網(wǎng)格群實時受理用戶供熱問題，并與各基層單位分管領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)骨干、熱力站長直接對接，確保用戶反映的各類問題得到妥善解決。與此同時，供熱網(wǎng)格員還將在群內(nèi)實時發(fā)布供熱信息、工況以及安全用熱常識，讓用戶足不出戶解決供熱問題，了解供熱信息。

目前，市熱力集團客服中心及各基層單位二級客服平臺確保熱線24小時暢通，及時回應(yīng)用戶訴求。用戶可隨時撥打5121000 及各基層單位服務(wù)熱線反映各類供熱問題。