主動訪民、及時問暖，過個暖心節(jié)

發(fā)布時間：2021-02-09 08:10:22 作者：包頭熱力

在做好疫情防控的前提下，供熱五公司凱旋中心站春節(jié)前“訪民問暖”活動全面展開。

1月28日，在站長彭鵬的帶領(lǐng)下，檢修工賀海云、藏鑫主動前往用戶家中進行入戶服務(wù)工作。從供熱矛盾突出、供熱效果欠佳、反映集中的凱旋中央公園入手，通過實地測溫、回訪、處理解決、面對面征求意見等多種形式，了解用戶的用熱情況和訴求，集中力量解決一批用戶所關(guān)心的熱點難點問題。在入戶走訪中，他們幫助用戶調(diào)節(jié)室內(nèi)系統(tǒng)，清洗室內(nèi)供熱管道。

在“訪民問暖”過程中，他們發(fā)現(xiàn)個別用戶家中暖氣不熱的原因是因為不會排氣、管道雜質(zhì)堵塞濾網(wǎng)造成的。這些用戶以老年人居多，不具備排氣、清洗濾網(wǎng)的常識和能力。但無論是哪種原因，用戶只要有訴求，凱旋中心站的工作人員都會及時上門解決問題，在地暖設(shè)計先天不足的情況下，盡他們最大所能改善供熱效果。

凱旋中心站將持續(xù)開展“訪民問暖”活動，深入小區(qū)了解民情，廣泛聽取民意，及時解決用戶的合理訴求，拓寬供熱問題的反饋處理渠道，加強科學用熱宣傳，切實做好服務(wù)，為用戶提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，讓用戶溫暖過冬。