市熱力集團召開服務(wù)工作推進(jìn)會暨“12345”熱線工單處辦集中攻堅專題會

發(fā)布時間：2023-12-20 18:16:49 作者：包頭熱力

為認(rèn)真貫徹落實包頭市政府熱線辦要求，強化政府熱線供熱投訴處置工作全過程管理，以推進(jìn)落實“接訴即辦”便民利企目標(biāo)導(dǎo)向，高效解決群眾供熱問題。12月8日，市熱力集團召開服務(wù)工作推進(jìn)會暨“12345”熱線工單處辦集中攻堅專題會議?？蛻舴?wù)中心副主任蘇小潔主持會議。集團公司黨委委員、副總經(jīng)理王敏，客戶服務(wù)中心主任喬國煜，服務(wù)管理人員、基層單位分管服務(wù)副經(jīng)理、服務(wù)組組長參加會議。

會上，客戶服務(wù)中心副主任蘇小潔對《包頭市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于印發(fā)劉永祥副市長在<全市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作推進(jìn)電視電話會議>上講話的通知》《關(guān)于開展“12345”熱線工單處辦集中攻堅行動的通知》等文件進(jìn)行了傳達(dá)，對集團公司目前政府熱線投訴處辦中存在的問題進(jìn)行了梳理和深入剖析；集團公司副總經(jīng)理王敏對用戶服務(wù)工作及政府熱線處辦工作進(jìn)行強調(diào)部署。

會議指出，要把為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一切工作的出發(fā)點、落腳點，堅持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)責(zé)清晰，規(guī)范處置”原則，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實舉措，繼續(xù)提升熱線工單辦理質(zhì)效，全面提質(zhì)降訴，努力提升廣大熱用戶獲得感、幸福感、滿意度。