多方聯(lián)動保供熱 心系民生暖萬家

發(fā)布時間：2023-12-09 16:28:31 作者：包頭熱力

冬季供熱是重要的民生、民情、民心工程。進入11月中下旬，我市氣溫持續(xù)下降，也迎來了2023/2024采暖期尖寒期。為應(yīng)對即將到來的寒潮天氣，保障廣大用戶溫暖過冬，市住建局提前部署，印發(fā)了《關(guān)于做好采暖期供熱保障工作的通知》，要求全市供熱企業(yè)針對室外天氣及時調(diào)整供熱參數(shù)，加強設(shè)施設(shè)備巡查巡檢，全面做好供熱突發(fā)事件應(yīng)急準備工作，確保群眾用熱穩(wěn)定、正常。

為落實行業(yè)管理部門工作部署，市熱力集團進一步強化國企責(zé)任擔當，科學(xué)組織生產(chǎn)供熱調(diào)度，全力做好服務(wù)用戶工作，提升應(yīng)對極寒天氣供熱保障能力，確保供熱運行平穩(wěn)有序。

在市熱力集團生產(chǎn)調(diào)度中心，工作人員通過智慧供熱系統(tǒng)24小時監(jiān)控轄區(qū)各供熱管網(wǎng)、熱力站的運行情況，實時了解每一個環(huán)路、每一戶居民的供熱溫度。生產(chǎn)調(diào)度中心充分發(fā)揮“中樞神經(jīng)”作用，積極與熱源單位、客戶服務(wù)中心、各基層單位加強聯(lián)動溝通，及時跟蹤、調(diào)整供熱參數(shù)，保證供熱質(zhì)量。在每日早間工作例會上，工作人員針對前一天客戶服務(wù)中心反饋的用戶來電情況，結(jié)合智慧供熱系統(tǒng)無線測溫儀以及熱力站運行參數(shù)，對當日供熱數(shù)據(jù)信息進行整理分析。同時結(jié)合天氣預(yù)報的情況，科學(xué)制定運行方案，對熱源、熱網(wǎng)溫度及時進行調(diào)度調(diào)整。

為確保極寒天氣和突發(fā)狀況下熱源穩(wěn)定充足，作為我市調(diào)峰備用熱源，市熱力集團阿東熱源廠、青山熱源廠8臺燃氣鍋爐均完成試車運行，具備隨時啟爐條件。生產(chǎn)計劃部可根據(jù)實際情況及時進行熱源、熱網(wǎng)的切換、調(diào)整，確保用戶供熱系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

針對近期因管網(wǎng)老化造成的跑冒滴漏情況，市熱力集團積極應(yīng)對，組織各基層單位加大對供熱一、二次管網(wǎng)的巡查力度，加強對各熱力站設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)，保證設(shè)備安全穩(wěn)定運行。與此同時，各基層單位進一步完善供熱突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，切實做好外界氣溫預(yù)警監(jiān)測，搶修人員、物資儲備調(diào)配工作扎實到位，確保在遇到突發(fā)狀況時，第一時間快速組織搶修。

今年，市熱力集團加強服務(wù)精細化管理，進一步充實客戶服務(wù)中心崗位及人員配置，嚴格執(zhí)行服務(wù)制度和流程，增加政府熱線供熱服務(wù)專席，安排專職人員專項對接處理政府熱線相關(guān)事宜，高效受理群眾供熱服務(wù)訴求，最大限度提升接通率、直辦率。同時增加政府熱線審單組人員力量，對未解決、不滿意工單退回重辦，進一步強化特殊工單管控，建立起接、查、改、防一整套閉環(huán)管控機制，嚴格把控工單回復(fù)質(zhì)量，全面提升熱線工單處辦質(zhì)效。

本采暖期，市熱力集團進一步完善供熱服務(wù)網(wǎng)格化管理制度，匹配供熱服務(wù)網(wǎng)格員專職提供供熱服務(wù)，主動與社區(qū)網(wǎng)格員對接，建立供熱情況采集反饋機制。切實做到服務(wù)前置、重心下移，推進服務(wù)工作縱向到底，橫向到邊，將普遍服務(wù)和重點服務(wù)相結(jié)合。2023年，市熱力集團客戶服務(wù)中心印發(fā)《包頭市熱力（集團）有限責(zé)任公司供熱網(wǎng)格化服務(wù)管理實施方案》，在集團公司范圍探索實行供熱網(wǎng)格化服務(wù)管理運行新體系。通過完善“全覆蓋、無縫隙”的網(wǎng)格化服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)，加強企業(yè)的服務(wù)能力和服務(wù)效率，努力將問題解決在居民投訴之前、解決在社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，有效縮短服務(wù)鏈條，拉近服務(wù)距離，讓熱用戶生活更加方便溫馨。

為真實了解掌握用戶的實際用熱狀況，進入采暖期以來，市熱力集團加大常態(tài)化“訪民問暖”力度，組織黨員干部職工深入各轄區(qū)進行入戶走訪，為用戶提供便捷的服務(wù)。各基層單位結(jié)合供熱系統(tǒng)前、中、后端各環(huán)路，以及各樓層頂、邊、底用戶實地測量室溫。同時，按照用戶需求，在早、中、晚各時段為用戶提供預(yù)約服務(wù)，確保溫度數(shù)據(jù)覆蓋所有供熱區(qū)域、各個時段。在“訪民問暖”過程中，工作人員向用戶廣泛宣傳供熱常識和用熱知識，并指導(dǎo)用戶對自用供熱設(shè)施進行維護保養(yǎng)、排查用熱安全隱患。

市熱力集團針對轄區(qū)獨居老人、殘疾人用戶等特殊人群，提供“優(yōu)先辦”“零跑腿”業(yè)務(wù)，用戶只需一個電話，工作人員就會及時為市熱力集團供熱轄區(qū)內(nèi)用戶提供辦理供熱繳費、報裝、清洗除污器等一對一服務(wù)，為特殊人群開啟了一條“便民綠色通道”。市熱力集團客服熱線5121000及各基層單位服務(wù)熱線24小時在線，用戶可隨時撥打熱線反映供熱問題。

為了讓用戶了解我市供熱工作實際情況，市熱力集團阿東熱源廠依托“熱乎乎”廣播站這一載體，開展了熱力站“開放日”，邀請轄區(qū)用戶走進熱力站，讓用戶實地查看了站內(nèi)供熱設(shè)備的運行情況，由技術(shù)人員向用戶講解了熱力站的工作原理，介紹智慧供熱平臺工藝流程，全方位、多角度地展示熱力站供熱運行情況，讓用戶身臨其境探尋“暖流”入戶的“奧秘”，零距離感受“包熱溫度”。

作為全市供熱工作的行業(yè)主管部門，市住建局、市燃熱發(fā)展中心堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，以學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育為契機，加大行業(yè)主管部門和協(xié)會的指導(dǎo)協(xié)調(diào)力度，充分運用“有解思維”落實供熱服務(wù)保障工作，從本采暖期供熱準備開始，多次召開供熱專題會議，壓實供熱服務(wù)保障責(zé)任，及時指導(dǎo)督促各熱源單位、供熱企業(yè)做好安全供熱和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。市住建局、市燃熱發(fā)展中心利用微信工作群，在外界氣溫下降前等時間節(jié)點、用戶反映問題集中的區(qū)域，做好提醒和督促。主管部門領(lǐng)導(dǎo)時刻關(guān)注全市各區(qū)域供熱情況和用戶的供熱狀況，確保用戶度過一個溫暖的冬天。

在這里，小編也想為廣大市民

做一些供熱常識的普及

希望在用戶遇到類似問題時

能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/strong>

經(jīng)過對用戶反映供熱問題的梳理統(tǒng)計分析，不熱原因大致有以下幾種：供熱設(shè)施集氣、鎖閉閥除污器濾網(wǎng)堵塞、不具備建筑節(jié)能條件的頂、邊、底用戶、入住率低的小區(qū)內(nèi)的“孤島”用戶、樓棟內(nèi)擅自改變供熱系統(tǒng)（掛暖改成地暖）的用戶、私自排放和取用暖氣水的用戶、私自安裝循環(huán)泵的用戶等等，這些原因和行為都會造成用戶自身不熱和影響其他用戶的正常供熱。

供熱企業(yè)是根據(jù)外界氣溫的變化，科學(xué)制定運行方案，及時調(diào)整供熱溫度和參數(shù)，而且隨著智慧化供熱的推廣使用，逐步實現(xiàn)全網(wǎng)平衡和二次網(wǎng)精細調(diào)節(jié)，這樣會讓廣大市民平衡用熱，消除冷熱不均的現(xiàn)象。