下沉基層調(diào)研走訪 提升一線服務(wù)質(zhì)量

發(fā)布時(shí)間：2023-03-17 00:20:38 作者：包頭熱力

連日來(lái)，集團(tuán)公司副總經(jīng)理王敏、用戶服務(wù)部副部長(zhǎng)包蓓蓓深入供熱三公司、供熱四公司等基層單位，針對(duì)本采暖期服務(wù)工作分析、服務(wù)精細(xì)化管理方案落實(shí)情況等11項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)行調(diào)研。

帶著問(wèn)題去調(diào)研

瞄準(zhǔn)“病灶”開(kāi)好方

“供熱三公司轄區(qū)內(nèi)老舊小區(qū)居多，部分小區(qū)存在管網(wǎng)產(chǎn)權(quán)不明晰，管網(wǎng)老化跑冒滴漏等問(wèn)題，嚴(yán)重影響供熱質(zhì)量，請(qǐng)求集團(tuán)公司協(xié)調(diào)解決?！闭{(diào)研現(xiàn)場(chǎng)，集團(tuán)公司副總經(jīng)理王敏聽(tīng)取了供熱三公司副經(jīng)理李曉燕對(duì)本采暖期服務(wù)工作的匯報(bào)，并就工作中存在的問(wèn)題進(jìn)一步分析研判。

王敏表示，供熱三公司按照“一戶一議一策”，淡化產(chǎn)權(quán)邊界意識(shí)，用專業(yè)特長(zhǎng)改善用戶供熱效果，切實(shí)找到解決問(wèn)題的工作思路和創(chuàng)新舉措，進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)精細(xì)化管理，優(yōu)化基層服務(wù)職能，提升基層服務(wù)工作質(zhì)效。

圍桌而坐共研討

群策群力促提升

領(lǐng)導(dǎo)班子成員、收費(fèi)服務(wù)組長(zhǎng)、各熱力站站長(zhǎng)，大家結(jié)合各自工作崗位，對(duì)如何改進(jìn)供熱服務(wù)質(zhì)量提出建議······供熱四公司會(huì)議室內(nèi)，參加調(diào)研人員圍桌而坐，共同研討2022/2023采暖期服務(wù)收費(fèi)工作。

群策群力促發(fā)展，大家針對(duì)二次網(wǎng)巡查、普查方面提出配備探測(cè)設(shè)備、配套管網(wǎng)改造及建議；提出協(xié)調(diào)未改造小區(qū)產(chǎn)權(quán)單位提供管網(wǎng)圖紙建議；探討推行有償服務(wù)的注意事項(xiàng)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，包括平臺(tái)接單收費(fèi)統(tǒng)一，服務(wù)人員管理、技能要求、有償服務(wù)分配方式，服務(wù)項(xiàng)目、范圍界定及后期保修和引起投訴情況如何解決等建議。

王敏強(qiáng)調(diào)，在研討交流中總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在群策群力下提升服務(wù)質(zhì)量，要繼續(xù)發(fā)揮生產(chǎn)服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，細(xì)化網(wǎng)格化管理，加強(qiáng)職工培訓(xùn)，充分發(fā)揮無(wú)線室溫監(jiān)測(cè)系統(tǒng)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)傳輸以及智慧供熱的優(yōu)勢(shì)，針對(duì)用戶關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題和合理訴求制定檢修計(jì)劃，進(jìn)一步提升服務(wù)精細(xì)化管理水平。