讓民生答卷寫滿幸福感和滿意度

發(fā)布時間：2022-11-21 10:35:41 作者：包頭熱力

為確保學習貫徹落實黨的二十大精神開好局、起好步。連日來，包頭熱力集團阿東熱源廠黨總支充分發(fā)揮市國資系統(tǒng)“四強”黨組織優(yōu)勢，聚焦當前最重要的工作任務(wù)，擼起袖子加油干，一步一個腳印把黨的二十大精神落實到用戶服務(wù)、保障供熱的實際行動中，將用戶至上工作理念融入“愛包頭、作貢獻”主題實踐活動中，帶領(lǐng)全體黨員干部職工堅持以黨的二十大精神為指引，加強理論學習，以學促干，以精細化管理為抓手，真抓實干，通過開展精準化供熱、精細化服務(wù)，保障轄區(qū)用戶屋暖心更暖，不斷提升用戶的幸福感和滿意度。

先進理論筑牢思想根基

10月16日，中國共產(chǎn)黨第二十次全國代表大會在北京勝利召開，習近平總書記所作的報告如春天的甘霖滋潤了阿東熱源廠全體黨員干部職工的心田，為企業(yè)未來的發(fā)展指明了方向。近期，阿東熱源廠上下迅速掀起學習貫徹黨的二十大精神熱潮。在黨總支的帶領(lǐng)下，總支委員積極發(fā)揮號召力，以支委帶動黨員、黨員帶動群眾，認認真真、原原本本、逐字逐句學深吃透黨的二十大精神實質(zhì)，切實保證學習內(nèi)容、學習時間、學習人員和學習效果。

截至目前，各黨支部召開傳達學習貫徹黨的二十大精神黨員視頻會議4次、支委班子擴大會議3次、黨小組會4次、所轄工段班務(wù)會16次、撰寫學習心得體會80余篇；認真組織開展“學習黨的二十大精神 奮力書寫高質(zhì)量發(fā)展新篇章”專題學習研討會議5次，撰寫研討材料80余篇，黨總支持續(xù)推動黨的二十大精神走深走實、見行見效，精心策劃錄制“黨的二十大”知識快問快答視頻活動，使黨員職工切實將把學習成效轉(zhuǎn)化為服務(wù)群眾、保障供熱的動力。

用戶服務(wù)無小事，聚焦民生大幸福。切實找準服務(wù)民生的切入點和著力點，從保障供熱安全平穩(wěn)運行、為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)入手，確保轄區(qū)用戶有求必應(yīng)、應(yīng)必有果、果必滿意。為確保疫情防控常態(tài)化時期用戶反映的供熱問題能夠得到及時有效解決，阿東熱源廠第二黨支部積極發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，組建了由服務(wù)組客服人員、熱力站工作人員組成的“服務(wù)用戶先鋒隊”，晝夜值守崗位，隨時待命。面對疫情防控期間和供暖尖寒期的熱線高峰，客服人員按照立即接聽、立刻派單、實時跟蹤、及時回訪的服務(wù)機制，用真誠的態(tài)度和專業(yè)的知識為用戶提供24小時業(yè)務(wù)咨詢、供熱報修、服務(wù)監(jiān)督、跟蹤回訪一站式服務(wù)，做到“聲聲有關(guān)心、事事有回音、件件有落實”，及時準確幫助用戶解決問題，實現(xiàn)100%全員回訪的“閉環(huán)式服務(wù)體系”。

截至目前，共接聽來電285個；處理不熱、漏水等問題213戶；辦結(jié)集團公司客服中心、市政府平臺下派工單9件，工單辦結(jié)率100%，用戶滿意度100%。“用戶滿意，就是對我們服務(wù)工作的支持與認可，就是前進的動力與方向?！卑|熱源廠副廠長王耿說道。

各熱力站工作人員白天奔波于各換熱站、用戶家中，處理供暖期出現(xiàn)的各種突發(fā)狀況，他們認真做好轄區(qū)二次管網(wǎng)、換熱站的平衡調(diào)整，密切監(jiān)控各換熱站供熱運行參數(shù)，保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，針對供暖設(shè)施設(shè)備故障、用戶家中暖氣不熱等問題進行上門服務(wù)，迅速高效解決用戶反映的各類供熱問題。夜間，他們通過增加巡檢頻次，加大對供熱管道、閥門的安全巡查力度，對管網(wǎng)漏點進行摸排、搶修，確保隨時維護、快速搶修、及時恢復，保障管網(wǎng)安全，用戶溫暖的背后都傾注著他們辛勤的汗水。

黨員先鋒關(guān)鍵時刻沖在前

在深入開展“愛包頭、作貢獻”主題實踐活動中，阿東熱源廠第一黨支部的“安全生產(chǎn)保障隊”，充分發(fā)揮黨員干部及業(yè)務(wù)骨干技術(shù)過硬、攻堅克難的專業(yè)優(yōu)勢，在供熱系統(tǒng)、設(shè)備出現(xiàn)故障時，沖鋒在前，走在保障供熱、維護系統(tǒng)穩(wěn)定運行最前沿。11月8日，陽光熱力站工作人員在日常巡查記錄參數(shù)時發(fā)現(xiàn)，失水量升高，補水量增加。王琪站長立即和檢修師傅收拾工具包出發(fā)查找漏點，巡查中，他們發(fā)現(xiàn)富貴園小區(qū)內(nèi)的熱力井發(fā)出轟隆隆的聲音，并伴有熱氣冒出?！皯?yīng)該是二次網(wǎng)有漏點了，要立即向廠領(lǐng)導匯報。”王琪說道。

阿東熱源廠迅速啟動應(yīng)急處理預案，同時上報服務(wù)組在客服系統(tǒng)中發(fā)布搶修工況，并通過供熱網(wǎng)格群向用戶告知停供原因，在小區(qū)張貼停暖通知，安撫來電咨詢的用戶。同時迅速派出搶修人員奮力查找失水點，最終在確定漏水點位置后，迅速開展搶修工作。此次停供涉及富貴園小區(qū)2棟居民樓及公建單位共1.5萬㎡供熱面積。為了盡快解決跑水問題恢復供熱，搶修人員與寒冷天氣賽跑。副廠長王斌與搶修人員奮戰(zhàn)在搶修第一線，克服管道漏點地溝空間狹小、搶修難度大等困難，終于在11月9日晚23：29分許恢復供熱。“作為一名黨員，要有‘關(guān)鍵時刻能沖上去、危難時刻能豁出去’的精神······”阿東熱源廠副廠長王斌說道。

用戶家門口的“暖心人”

讓黨的二十大精神在阿東熱源廠職工心中落地生根，自覺將思想和行動與黨的二十大精神結(jié)合統(tǒng)一。連日來，阿東廠黨總支積極開展學習貫徹黨的二十大精神進企業(yè)、進車間、進班組，引導廣大職工以高度負責的精神，認真踐行“愿每個家庭溫暖如春”的服務(wù)宗旨。11月11日18點15分，阿一熱力站接到阿東熱源廠服務(wù)組派發(fā)工單，阿北小區(qū)16棟1單元樓道內(nèi)漏水，需要工作人員上戶處理。站長楊勝富得知這一情況后，拎起工具包就急忙前往用戶家中。經(jīng)過查看，用戶頂樓排氣閥由于年久失修導致漏水。眼見漏水越來越嚴重，此時渾身濕透的楊勝富，當即跳入人井關(guān)閉井內(nèi)總閥，打著寒顫為用戶更換了排氣閥……隨著熱水再次流進管道，整個單元居民恢復了正常用熱。包熱人用心用情用力做好供熱服務(wù)，打通了溫暖群眾的最后一公里。

應(yīng)民之所呼，解民之所憂。阿東熱源廠黨總支將持續(xù)深入貫徹落實黨的二十大精神，切實把用戶的冷暖放在心上，把不斷滿足群眾高質(zhì)量用熱的責任扛在肩上，把更多惠民生、暖民心的舉措落到實處，努力提升供熱服務(wù)水平，積極做好供暖民生的實事、好事，把“愛包頭、作貢獻”主題實踐活動成效體現(xiàn)在提高供熱服務(wù)工作中，在寒冷的冬天為千家萬戶帶去溫暖。